经济导报记者 王雅洁　　1月28日，山东省保险行业协会披露的《山东省财险公司车辆保险理赔服务综合评价情况(2020年第四季度)》显示，去年第四季度，安盛天平、中路保险、中华团结、华安保险、华海保险占据了山东财险理赔服务综合排名TOP5，国泰产险、众诚保险则在山东财险公司车险理赔服务评价中得分较低。　　山东本土险企发力服务：　　中路保险、华海保险跻身总分前5　　据相识，去年四季度，纳入车险理赔服务综合评价体系的山东财险公司共计40家。

评价指标分为理赔服务指标、数据监控、消费投诉、综合治理四大类。　　整体来看，40家山东财险公司总分均凌驾80分。其中，总分在90分以上的有30家，国泰产险、众诚保险等3家机构去年第四季度车险理赔服务综合评价总分低于85分。

　　与去年三季度相比，在综合评价总分排名靠前的前5个席位中，有两个新面貌。　　去年第四季度，中路保险和华海保险的车险综合理赔服务因体现突出冲进TOP5。

其中，中路保险总分排名第二，得分105.28分，牢牢跟在排名第一的安盛天平身后。中路保险和安盛天平总分差距仅有0.57分。　　华海保险以103.36的总分排名第五。

去年三季度，华海保险综合评价排名第八；中路保险位列第十四，去年四季度名次提升幅度较大。　　事实上，中路保险、华海保险都是咱山东本土的财险公司，注册地划分在青岛、烟台。

二者建立时间也较相近，险些同期筹备。工商信息显示，华海保险开始营业是在2014年12月，中路保险开业则在2015年4月。　　相对而言，去年三季度总分排名第二、第三的太平洋保险和紫金保险退出综合评价前5名，在去年四季度中体现也算尚佳，排列第六名和第七名。　　分类指标得分差距大：　　众诚保险一单项仅得1.08分　　凭据前述《服务评价》，经济导报记者梳剃头现，去年四季度，山东各财险公司拉开得分差距的主要有3个指标，划分是“交强险件数了案率”“交强险5000元以下了案周期”以及“消费者投诉”。

排名靠前的机构得分与垫底公司得分差距甚大，从侧面也说明个体公司车险理赔服务的提升还大有空间。　　如，车险理赔服务类投诉件数/亿元得分指标中，国元保险、鑫安车险、众安保险、泰康在线4家险企该项得分最高，均为12.08分。而利宝保险、都邦保险、中航安盟、国泰产险几家险企的消费投诉得分仅有5分，与最高分的差距凌驾7分。

　　交强险件数了案率方面，安盛天平得分最高——9.21分，也是纳入考核的40家险企中唯一一家凌驾9分的产险机构。4.74的最低分泛起在了中航安盟，二者相差4.47分。

　　在交强险5000元以下了案周期方面，体现突出的是中煤保险，得分9.16。相比之下，泰康在线、众诚保险的交强险5000元以下了案周期差强人意，划分仅获得3.42分、3.82分。　　值得注意的是众诚保险，其交强险了案效率需要继续提高。

因为众诚保险去年四季度的交强险5000元以上了案周期得分更低，仅有1.08分。与该项得分第一的华安保险(交强险5000元以上了案周期9.49分)差了8.41。众诚保险这一得分也成了去年四季度各种分项指标中的最低值。

　　随着车险综合革新的深入，车险价钱整体下降，保障增加，服务提高已是局势所趋。不少消费者往往将车险服务作为车险投保时的一个重要参考指标。而个体险企投诉率高企、了案周期较长的背后，意味着其在公司治理、理赔服务等诸多环节还存在症结，车险服务质量有待进一步提升。

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